You are using an outdated browser. For a faster, safer browsing experience, upgrade for free today.

Закладки 0

Ваша корзина пуста!

Вопросы новых клиентов

У вас оригинальные товары ?

Да. TutITALIA продаёт подлинные брендовые итальянские товары из новых коллекций.

Какие у вас гарантии доставки ?

TutITALIA гарантирует, что посылка будет доставлена в срок.

Доставку осуществляют всемирно известные курьерские службы, имеющие представительства в Италии. Согласно их ежегодным отчётам, вероятность утраты посылки составляет меньше 0,001%, то есть теряется одна из 100 000 посылок. Но даже в случае этой редкой неудачи Вы не рискуете, если застрахуете посылку. Опция добровольного страхования доступна при оформлении заказа.

Подробнее о доставке »

Почему о вас нет отзывов в интернете ?

Почти все отзывы, которые Вы видите в интернете — это платные услуги различных агентств. Аффилированное с поисковой системой агентство с помощью sms и email-рассылок собирает отзывы от покупателей онлайн-магазинов. Положительные отзывы агентство передаёт поисковой системе, а с отрицательными "решает вопросы". Поисковая система поднимает сайт в выдаче. При этом "объективность и независимость" оплачивает интернет-магазин. Мы не пользуемся этими услугами.

Мы считаем, что наша репутация стоит дороже купленных отзывов. И пусть TutITALIA не находится в топе поиска, но если Вы нас однажды нашли, то уже не забудете.

Вообще-то, отзывы о нас есть. См. страницу "Кто мы"
Пожалуйста, можете оставить критику, пожелание или благодарность в ленте веб-сервиса Disqus, бесплатной и действительно независимой системе, на которую мы не имеем никакого влияния. Сервис Disqus используют новостные сайты, для которых важны мнения читателей.

Будут ли таможенные сборы ?

При доставке из Италии за пределы Евросоюза таможенные пошлины отсутствуют, если стоимость Вашей покупки меньше лимита, который установила таможенная служба в Вашей стране. Эти лимиты во всех странах разные. Например, в Российской Федерации это 200 € (на заседании Совета Евразийской экономической комиссии 23 сентября 2022 принято решение продлить действие порога беспошлинного ввоза товаров для физических лиц в 1000 €), в США 800 $, в Японии 10000 ¥.

Подробную информацию о таможенных платежах и лимите беспошлинного ввоза можно получить на сайте таможенной службы Вашей страны.

Никаких скрытых платежей нет. При международной доставке заказов, оформленных на сайте TutITALIA, все таможенные операции осуществляются только по легальным каналам без посредников и брокеров.

Само собой разумеется, что таможенные сборы отсутствуют, если Вы получаете посылку в одной из стран Евросоюза, так как все товары отправляются из Италии, которая входит в ЕС.

Полезная ссылка: сайт Федеральной Таможенной службы РФ »

Купон не работает!!!

Купон не будет работать, если Вы не вошли в свой аккаунт. Применить купон может только владелец, поэтому надо залогиниться.

Вы пытаетесь применить купон к товарам, которые продаются по распродаже. На такие товары купоны не действуют.

Купоны, полученные в викторине, действуют при заказе от 199 €. Проверьте суммарную стоимость товаров в корзине.

Может быть, Вы ошиблись, вводя код? Рекомендуем его "копипастить", а не печатать на клавиатуре – тогда ошибки не будет.

Как вернуть товар ?

Если покупка Вам не понравилась, или обнаружен брак, Вы можете оформить заявку на возврат в течение 14 дней после даты вручения. Если дефект проявился позже, то нам придётся отправить товар на фабрику для экспертизы.

Денежные средства будут возвращены на ту же карту или счёт, с которых производилась оплата, в течение 10 дней после одобрения возврата.

Если Вы попользовались вещью несколько дней и передумали, вернуть её уже нельзя. Поношенные вещи не нужны ни нам, ни будущим владельцам. Мы принимаем назад только новый товар в фабричной упаковке, или бракованный.

Подробнее о возврате товара »

На сайте написано, что в наличии последний экземпляр. Не значит ли это, что изделие с царапиной или ещё с каким-то дефектом, или от которого отказались в прошлом ?

Нет, не значит. Во-первых, все товары абсолютно новые. В отличие от многих европейских интернет-магазинов, мы не допускаем вордробинга.

Чтобы нам не возвращали "почти не использованные" товары, у нас:

a) Нет бесплатного возврата качественных товаров;

b) На товар прикрепляется контрольная этикетка, и если её не снять, то невозможно пользоваться вещью. Поэтому возврат от так называемых "вордроберов" у нас исключён.

Узнать, что такое wardrobing »
Во-вторых, многие товары изначально могут быть заказаны нами в 1 экземпляре, особенно если это дорогая вещь. Коллекции меняются до 4 раз в год, нам нет смысла затовариваться.

В-третьих, если какая-то вещь вызывает у нас сомнения (например, неровный шов, царапина на гальваническом покрытии замка, или пятно на коже), то мы никогда не поставим её в продажу даже со скидкой. Такой товар отправляется обратно на фабрику для замены или ремонта.

В-четвёртых, все товары тщательно проверяются перед отправкой. Если обнаружится малейший дефект, мы сообщаем об этом покупателям и предлагаем решения, от дополнительной скидки до полного возврата денег. Доставка в дальние страны (а это наша специфика, мы продаём по всему миру) стоит дорого, и нам невыгодно гонять посылки туда-сюда.

Что такое "реальная цена" ?

Это цена товара, установившаяся в процессе конкуренции на внутреннем рынке Италии. Мы регулярно исследуем рынок, поэтому реальная цена может меняться в зависимости от баланса спроса и предложения. Приобрести товар по этой цене могут участники Клуба Реальных Цен.

Подробнее о Клубе Реальных Цен »

Я живу в России (США, Канаде, Японии, Израиле, т.д.) и буду на отдыхе в Италии. Могу ли я заказать товар с доставкой в отель?

Да, можете. При оформлении заказа выбирайте срок доставки, в течение которого Вы будете зарегистрированы в отеле, и предупредите администрацию о том, что ждёте курьера.

Если Вы укажете адрес плательщика в стране его постоянного места жительства, то Вам будут доступны методы оплаты, предусмотренные для этой страны.

Если Вы укажете адрес плательщика в Италии (для этого необходимо указывать налоговый код - Codice Fiscale), то можно оплатить заказ методами, доступными в Италии. Codice Fiscale необходимо указать в соответствующей графе при оформлении заказа.

Где вы находитесь ?

Наши склад и офис расположены в городе Салудечо (регион Эмилия-Романья, провинция Римини), в 15 км от побережья Адриатического моря.

Вся коммерческая деятельность ведётся на территории Италии. Мы являемся налоговыми резидентами Италии.

Как проверить, что Ваша фирма действительно существует ?

Это очень просто. У любой европейской фирмы есть налоговый номер VAT (в Италии он называется Partita IVA). Чтобы проверить легальность I Get a Brand by TutITALIA, введите наш VAT-номер 04421580400 на сайте Agenzia delle Entrate (Налогового Управления Италии): https://telematici.agenziaentrate.gov.it/VerificaPIVA/Scegli.do?parameter=verificaPiva или на сайте Европейской Комиссии: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation

Так Вы убедитесь, что VAT-номер настоящий и фирма I Get a Brand by TutITALIA ведёт деятельность: